首页> 危机公关> 危机公关公司:如果被315曝光了,企业应该如何公关才行?

危机公关公司:如果被315曝光了,企业应该如何公关才行?

发布时间:2018/3/15 19:10:29

  又到一年315,这个日子又称公关人法定加班日。我们做公关(Public Relations)目的是帮助企业和公众进行沟通,从而让企业和公众之间保持良好的关系。作为一个从业多年媒体的互联网营销人,我总结几个危机公关的原则,分享给大家。

  一、事先预防好过事后补救

  “凡事预则立,不预则废”,这是个众人皆知的道理。

  是否会被央视点名,想事先就拿到消息,没有过硬的关系是办不到的,央视虽然难搞,但打探到一些相关消息还有可行的。留意近段时间社会舆论对公司的态度怎样,媒体关注行业重点在哪里,结合自己公司的情况,做到心里有数。

  对传统媒体、新媒体、自媒体以及央视要特别关注,该做关系的做做关系,加强核心关系媒体的联系,不仅要多方了解信息,更要关注各个相关利益团体的动向。

  对公司内部的市场、产品、客服等部门提前沟通,对公司可能出现的问题早做准备,并统一人员对外口径,由公关部统一对外发声。在平日的工作中就要建立并完善危机预防机制、危机监测机制、危机处置流程、危机应对小组、危机应对内容等。

  二、临阵磨枪的重点是保证决策通道顺畅

  作为公关人,上面的工作是要持续去做的,而不是零时抱佛脚。

  如果到昨天还没做,在可以预见到会有危机的前提下,今天应该紧急完成的是:声明的模板、相应问题的对应说法和扩展说法、核心媒体的沟通。

  至少在晚会开始前,公关部要根据可能被点名的产品和情况准备好声明、通稿框架,以后后续的3-5篇相关延伸文章;同时,以公关部为核心组成应急小组,人员包括公司的市场部负责人、公关负责人、产品人员、客服人员、法务人员等。保证所有人员可以及时就位。最为关键的是,在晚上能第一时间与最终决策人(老板或公司市场负责人)联系并沟通,而该决策人能在最短的时间拍板做出决策。

  三、危机公关5S原则

  5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则,包括承担责任原则(shouldering the matter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。

  这里面的原则如果具体分解并应用在危机事件中,应该做好下面几件事情:

  第一,以最快的速度反应,确认危机事件发言人。

  第二,如果有问题,首先是诚恳认错,承诺改正。这种情况适用于确实存在事实问题时。

  第三,承认有问题,但指出报道有偏颇,力图拨乱反正。比如这是个例,是偶然;或者产品问题确实有,但那是几个月前的版本了,早更新过;如果是行业通病的,可以对此进一步详细说明。

  第四,在外部则要抓紧时间面对核心媒体群,取得核心媒体群的大多数声音支持;第一时间找到第三方权威证词;联合一切可以利用的力量,包括媒体、合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖等,缓解甚至消除质疑和攻击。

  作为一个称职的公关人来说,不仅要掌握这些公关原则,还要熟悉各传播渠道的特点和优势。公关传播讲究的是“快”、“准”、“稳”,渠道传播要快,覆盖目标受众要准,品牌价值传递要稳。常见的互联网传播渠道有很多,比如公众号、微博、网络媒体等,企业的公关软文发稿到媒体上(传统媒体、新媒体)是目前企业宣传品牌最常见、使用最多的一种方式,这种方式可以快速、精准、高效地传播品牌正面信息,下沉负面报道,以便化解企业危机。

最后最后

告诉你大招


一图读懂如何避免 315 上榜

本文地址:危机公关公司:如果被315曝光了,企业应该如何公关才行?http://www.xingxincm.com/wjgg/17736184884.html

相关新闻