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企业如何应对危机公关?企业做好网络危机公关有什么样的要求?

发布时间:2018/3/19 13:36:13

面对已经发生的危机事件,企业应如何正确处理呢?事实上,企业的危机公关并不是简单的随便解释一下就可以的或是干脆直接进行冷处理,对危机事件不理不睬就可以的。其实在互联网时代下,企业应该将危机公关上升到战略层,因为互联网上人人可以发言,所以企业遭遇负面的概率和频次将越来越高,而由于互联网的特性,一个处理不当,就会被放大。针对企业危机事件,公关小编给出以下几点建议:

1、尊重。消费者不傻,尤其是有了互联网后,大家获取信息和知识非常的便利,甚至一些七、八岁的小孩懂的都要比成年人多。所以不要试图去用一些可能连自己都不相信的理由去忽悠人。你可以污辱消费者的人格,但你不能污辱消费者的智商。尤其是名创优品,在其企业文化中一再强调尊重消费者,这句话不能说说而已。

2、真诚。其实危机公关最核心的一条原则就是真诚,所谓人心都是肉长的,其实把真实的情感、真实的想法、苦衷和动机等真诚的说出来,大家会理解的。

3、担责。遇到问题,一定要敢于正面面对,而且如果真的是企业自身的问题,要勇于去承认错误和去改正错误。

企业如果想持续发展,且真正成为深入人心的品牌的话,就要做好企业的危机公关,否则很可能让企业功亏一篑。现在的消费者不仅只看企业的产品,更加看重企业的文化和内涵,而文化和内涵绝对不是在官网上写几句口号就有了的。最后希望名创能够早日从当下的危机走出来,老江也期待能够看到一个新品牌的崛起。

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