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网络公关危机的处理时的注意事项有哪些?

发布时间:2018/4/4 13:55:26

1、切莫沉默不语,当危机发生时,企业应该及时站出来,不要说“无可奉告”,更不要试图躲避媒体。全天候的信息爆炸时代,任何延误都可能被误认为是犯罪,由此而造成的公司信誉和业务上的损失是无法弥补的。不要试图躲避媒体。出现危机试图躲避媒体的企业实在是自欺欺人。躲避媒体只会激发记者挖掘新闻的钻劲,何况躲避本身就意味着心虚。据权威机构调查显示,超过75%的公众听到“无可奉告”这句话时,会将这句话视为是默认有罪。“无可奉告”给人的感觉是“心虚,逃避;有错误,但不承认”。企业处理公关危机的时候,最佳利器就是道歉,品牌营销与公关危机处理机构品牌联播率先提出的“新闻联播”的方式可以帮助企业通过媒体向社会公众第一时间真诚的道歉,勇于面对,真诚道歉,赢取信誉,网络公关危机就迎刃而解。

2、把道歉转化为一种企业竞争力,向公众传递一种诚恳、谦卑的态度,得到公众的认可和宽容。同时,透过道歉的背后,反应出企业负责人的一种新的领导力素质——谦逊、沉静、大度的领导作风。面对危机,我们的企业应该敢于道歉,愿意道歉,善于道歉,要记住,惟有真诚道歉,才是化解危机的最佳利器。

3、及时处理,不要错过最佳时机,现在的信息传递速度,多一点时间就多一点危险,及时处理,但前提是要有合理的应对策略,若是不合理的言论与处理措施,只会弄巧成拙!


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