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企业危机公关有效处理技巧有哪些?企业危机公关为什么重要?

发布时间:2018/3/20 14:14:48

企业危机公关有效处理技巧

目前关于危机公关,主要有传统公关方式和网络公关两种方式。下面我们会逐一介绍:

1、尊重。消费者不傻,尤其是有了互联网后,大家获取信息和知识非常的便利,甚至一些七、八岁的小孩懂的都要比成年人多。所以不要试图去用一些可能连自己都不相信的理由去忽悠人。你可以污辱消费者的人格,但你不能污辱消费者的智商。尤其是名创优品,在其企业文化中一再强调尊重消费者,这句话不能说说而已。

2、真诚。其实危机公关最核心的一条原则就是真诚,所谓人心都是肉长的,其实把真实的情感、真实的想法、苦衷和动机等真诚的说出来,大家会理解的。

3、担责。遇到问题,一定要敢于正面面对,而且如果真的是企业自身的问题,要勇于去承认错误和去改正错误。

讲究说服技巧,选择可信度高的信源,尽快消除公众的信任危机

面对已经发生的危机事件,企业应如何正确处理呢?事实上,企业的危机公关并不是简单的随便解释一下就可以的或是干脆直接进行冷处理,对危机事件不理不睬就可以的。其实在互联网时代下,企业应该将危机公关上升到战略层,因为互联网上人人可以发言,所以企业遭遇负面的概率和频次将越来越高,而由于互联网的特性,一个处理不当,就会被放大。因此,这就是企业危机公关重要的原因所在了!

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