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网络时代,四大要点帮助企业做好危机公关!

发布时间:2018/3/22 13:24:51

一、诚实非常重要

传统时代一旦爆发突发事件,企业往往可以及时安抚受害者、控制地方媒体,顺利公关,而网络时代,人人都是自媒体,敷衍和不诚实是企业遭遇危机时的大忌,因为谎言一旦出口,就会覆水难收,恶劣的影响再难消除。如果企业本身可惜已经确实发生了造假或者其它负面的行为,那么,公关发言人就更要慎重反应。否则,竞争对手很容易趁机而入。

二、用全球视角预防危机

社交媒体已经打破了区域之间的界限,在全球不同地区拥有产业的品牌,更应当从整体的、全球化的视角去管理危机,对涉及政治有关的因素要保持相当的警惕,尤其在那些相连的市场,比如港台和大陆之间,企业应当有统一管理、互相沟通的机制,甚至可以以整个亚太为单位来统筹管理。比如昨天在大西洋彼岸发生的危机,今天就可能会在国内各大媒体报道中。社交媒体的流通使得一切都变得透明化,文化、种族、信仰和政见等,极易在社交网络上引发巨大危机,一家国际化企业,要避开这些雷区,必须注意这些潜在的风险,有效公关。

三、管理好员工的社交媒体

一些企业的负面问题,是被员工从社交媒体爆料出来的,可能是无意,也有可能是心怀不满的故意揭发。一般的企业最担心员工会在网上泄露公司的商业机密,但较少企业会把员工对企业的负面评论带来的名誉损失纳入考虑。公司应有相关的员工社交行为规范和指导。

四、危机面前的发言人合格吗?

危机来临时,公众都会高度关注企业,各种质问随之而来,企业需要指定特定发言人出来直面公众,这是一个非常重要的角色,一定程度上影响了危机公关的走向。有时候,企业的品牌在网络上遭到第一轮危机已经声势减弱,但是发言人言语不当,会掀起又一轮的巨大声浪。思尚建议,新闻发言人要由重要职位担当如总经理级别,越高级越能体现诚意,所有信息披露都要由发言人进行,员工不得随便议论。

危机总会有的,但危机也总会过去,但是会不会因为危机,令品牌美誉度、好感度、忠诚度下降?有的危机不是能轻易承受得来的,三株口服液的倒闭就是个很好的例子,企业有时候也并没有做错事情,但是危机无处不在,误解、谣言也能让企业好好地吃一壶,所以思尚建议企业在危机面前“不装睡”,拿起积极的态度,拿起网络危机公关的武器,化危为机,这才是网络营销时代企业的成熟表现。

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