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从高云翔被曝涉嫌性侵被捕,看明星的危机公关如何做!

发布时间:2018/3/29 13:50:56

据报道,中国男星高云翔在3月26日,在悉尼一家香格里拉酒店内性侵一名女子。女子报警称除了高云翔外,还有一名叫做王晶(Jing Wang,音译)的男子也涉嫌性侵,目前两人已被警方逮捕,被控性侵罪名。

据报道,这名女子报警称,本周一,她和高云翔和王晶进入悉尼一家香格里拉的酒店房间内,两人对自己实施了性侵。其中一名男子本周二下午,在香格里拉的酒店房间内被捕,另一名男子不久后,在悉尼CBD的Haymarket被捕。

像明星这些公众人物,就更应该做好危机公关了!

一、确定沟通目标,充分做好前期准备

 明星的危机事件往往具有突发性和紧迫性特点,需要明星当事人与其公关团队迅速做出反应,确定在新闻发布和媒体沟通中要达到的目的,以此作为定位基准并展开积极的新闻发布会筹备工作。在此期间,应充分关注细节以做到万无一失,保证新闻发布会的顺利召开。

   (一)明确沟通目标

    明星的危机公关事件从性质上可分为两类,一种是各类真实丑闻,如吸毒、性侵、出轨、斗殴等违背社会道德、法律的重要问题;另一种是基于明星热度,被“狗仔”、八卦媒体等捕风捉影炒作的传闻和谣言。针对以上两类不同的公关危机,其应对策略与沟通目标显然不同,应区别对待。在新闻发布会上,前者应侧重于态度表达,真心实意向公众或利益受损者道歉,主动曾担责任,表明悔改的决心,以求得公众原谅。而后者,则应侧重于澄清事实,借助具有公信力的媒体向公众传递真实和权威的信息,以免沦为不良媒体争相炒作的话题。

(二)发言人选定

    在明确沟通与传播目的后,应及时选定新闻发布会发言人。在危机事件中,明星当事人毫无疑问是第一发言者,无论是媒体还是公众都期待听到“主角”的声音,看到他(她)的态度表现。除此之外,应针对具体事件情景选择陪同出席的发言人,如明星的家人、经纪人、所属公司老板等,作为当事者的“身边人”或事件相关人士,他们具有一定的发言权,并能从多个角度阐释事件来龙去脉,做出恰当的解释,争取公众和媒体理解,甚至获得同情。

(三)拟定发言内容

 发布内容同样要以“沟通目标”为核心,详实传递信息并做到用词准确。明星在发生危机时,各类信息或真或假都爆炸式的增长与传播,新闻发布会作为官方渠道,其内容的发布不仅要起到引导舆论、消除谣言的作用,还要以其真情实感向听众传递正向情绪与态度。如柯震东在出狱后面对记者时,详实描述了事发后的经历,主动回应“打人”“在看守所享优待”等各类不良传闻,避免不必要的误解和附加之罪。同时多次向粉丝、厂商、制片方道歉,并保证一定改正错误。

(四)备齐发布会相关材料

    危机新闻发布会除了发言人的自我陈述,还要面对诸多记者的追问堵截,因此要充分掌握舆情,尤其是社交媒体上公众最为关注的话题与疑问。尽可能对会被问及的话题做好应答“小抄”,对敏感或不利的问题,想好应对策略,做到知己知彼百战不殆。与此同时,还要为各方媒体准备好新闻通稿和其他有利于阐述事件的材料。

(五)妆容与着装准备   

    危机当事人的着装与妆容作为重要的非语言符号,向媒体与公众传递着重要信息。无论是公开道歉还是澄清事实,明星着装都应以黑白色为主,简洁大方以示庄重。在妆容上,多数名人都以憔悴的“素颜”示人,表现自己因事件焦虑、痛苦、悲伤或自责的情绪。

(六)确认媒体名单并邀约记者

    在决定召开新闻发布会之际,就应着手拟定媒体名单,做到传统媒体与新媒体结合,充分利用权威媒体的“意见领袖”作用,借助多方媒介力量释放诚意,传递真实有利的信息。尽早将发布会的时间、地点准确通知应邀出席的媒体,做好充分的会务准备。

 二、第一时间发布,掌握舆论话语权

    根据危机公关的“3T原则”,在危机来临时必须迅速、主动向公众传达全部真实情况,以此掌握舆论主动权。明星在召开危机公关新闻发布会时,在遵循“3T原则”基础上,还要通过积极的议程设置引导媒体报道。

(一)迅速发布,主动沟通

    新媒体时代,人人都有麦克风,公众在接收信息时,也主动传播与发布信息。一旦陷入危机,各类信息无论真假都会以病毒式的传播方式迅速裂变并持续发酵,舆论的潮水顷刻便将危机中的明星推到风口浪尖。危机管理大师游昌桥曾提出:危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点,要求当事人在危机发生后必须快速反应,果决行动,由此才可迅速控制事态的恶性发展。 因此,明星及公关团队在迅速做好危机新闻发布会的准备工作后,要抢占第一时间及时召开,主动与媒体进行沟通,最早、最快说出真实情况并表明自己的态度。在陈浩民“性骚扰”事件中,事件拖延四周后,才面对媒体召开新闻发布会,各种谣言早已占据主导地位,此时发言,已丧失了舆论主导权,导致其在发布会上的各种说辞与举止都被认定是“演戏”。 这个反例再次告诫危机明星,时间的把握对于新闻发布会的召开至关重要,只有“快”才能掌握主动权。

(二)统一口径,设置议程

 除了以速度取胜,在召开新闻发布会之际,还要以统一的口径发布准确权威的信息。明星与公关团队要注重前后传递信息的一致性,尤其是在社交媒体平台发布的声明要与新闻发布会的口径相吻合;同时,发布会中不同发言人也要相互“关照”,切忌各说各话;再者,个人不能因为临场紧张而在发言时产生前后矛盾的现象。

 明星在与媒体进行问答互动时,还要注重控制场面,通过强调、重复、迂回的方式为媒体设置议程。一场成功的危机公关新闻发布会,控制权应牢牢掌握在明星与公关团队的手中。在柯震东道歉会上,其本人在回到记者问题中,都会反复强调“非常抱歉”“是我错了”“很害怕”,以此强调自己悔改的态度。同时,陪同发言的柴智屏,多次低声给予柯震东发言指导。    

    三、情感切入,态度诚恳,承担责任

 危机已然发生,最好的选择就是坦然面对,在新闻发布会上,应遵循真诚、低姿态的原则,勇敢承担责任,并以情感为切入口,争取大众的谅解。

 (一)动之以情,主动认错

    聚光灯环绕下的明星,在发生个人危机时,出于个人面子和公众形象考虑,往往不愿主动认错,而选择推诿、撒谎甚至置之不理的方式以期蒙混过关。这种思想只会将危机升级,引发更为恶劣的后果。在陶喆“出轨”事件中,他虽然向媒体和公众承认错误,并向妻子与家人道歉,但其在回答记者“谁先主动”“是否知道对方真实年龄”时,却将全部责任推给女方,表明自己是被动受害者。对此作答,公众并不买账。[]相比之下,柯震东的两场道歉会可谓是“主动认错”的范本,从发布会个人陈述到记者问答,柯震东全程说“对不起,是我的错”,情绪激动,几度哽咽直至哭泣,向公众展示了一个知错愿改的形象。

 (二)坦诚相待,勇于承担

危机发布会中,如若能真诚告知,勇于承担责任,不仅能获得媒体的“宽恕”,更有利于重新树立个人形象,赢得大众的理解和粉丝的再认可。在香港艺人郑中基和蔡卓妍的记者招待会上,两人坦诚公布自2006结婚并决定分手的消息,化解了“隐婚”之谎,破除了各种出轨传言无独有偶,当柯震东被问及“跟房祖名是否还是朋友时”,他毫不回避的说“他是一个善良的人,也是一个好人,大家改错之后,还是朋友。”消除了外界认为柯震东会将吸毒原因推卸给房祖名的传闻,传达出愿意承担责任、努力改正错误的态度。

 

四、结论

对于明星而言,危机公关新闻发布会的应对策略,只能是一种事后补救方法,虽然能尽量化解危机,但并不是明星犯错后以期挽回声誉的尚方宝剑。作为公众人物,应时刻注意自身言行,洁身自好,塑造良好的个人品质,提高道德修养,这样才能长久地赢得公众的信任和粉丝的喜爱。

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