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东方航空公司“航误门”危机公关事件!

发布时间:2018/4/16 15:11:18

事件起因:在2012年6月30日的时候,原定下午1点40分登机的从上海飞往重庆的航班,无故误点。

但是这一消息东方航空公司却没有及时通知旅客登机延误这一消息。

从第一次广播飞机延误开始,乘务员对于乘客接连两次的询问都闪烁其词。

不仅没有安抚好乘客的情绪,其作出的解释也只是针对询问的两名乘客作解释,而忽略了全体乘客才是本次航班延误危机公关的对象。

本次公关失败最显著的一点就在于没有及时的跟乘客沟通!

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